Descripción del puesto
Descripción del puesto: Gestor Operaciones y Servicios
En Tecnigen S.A., nos encontramos en la búsqueda de un Gestor Operaciones y Servicios para unirse a nuestro equipo en San Joaquín, Región Metropolitana, Chile. Somos una compañía con más de 60 años de experiencia en el ámbito de la Medicina, Ciencia y Tecnología, dedicados a ofrecer soluciones innovadoras.
Como Gestor Operaciones y Servicios, serás responsable gestionar y solucionar los requerimientos de clientes hasta nivel 2, entregando soluciones claras, completas y oportunas, y generando propuestas de mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a Operaciones y Servicios Informáticos.
Buscamos a alguien con una mentalidad proactiva y orientada a resultados, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente.
Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico, innovador y en constante evolución, ésta es tu oportunidad para formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y el crecimiento profesional.
Principales funciones:
- Resolver de manera autónoma, clara y oportuna, los requerimientos, consultas y reclamos de los clientes.
- Monitorear el ciclo completo de atención de clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta ofrecida a éste.
- Implementar sistemas e interfaces, hacer configuraciones y capacitar al clientes, efectuando visitas a terreno en caso de ser necesario.
- Realizar pruebas unitarias e integrales en la fase de implementación de los sistemas, garantizando que estén configurados de acuerdo con la información entregada por el cliente.
- Implementación y seguimiento de los planes de mantenimiento de bases de datos.
- Atender a requerimientos del cliente en horario no hábil y gestionar soluciones, de acuerdo con la planificación de la unidad (1 turno al mes de 3-4 días).
Requisitos
- Título técnico de nivel superior o universitario en carreras vinculadas a TI.
- Experiencia mínima de 3 años en mesa de ayuda o soporte informático.
- Es excluyente tener disponibilidad para realizar turnos en horario no hábil (1 turno al mes de 3-4 días).
- Manejo de SQL en nivel intermedio.
- Es deseable tener conocimiento en implementación y operación de proyectos informáticos en salud.
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Uso de casino.
- Seguro complementario.
- Convenios con gimnasios y otras instituciones.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Técnico (Indistinto)
Nosotros
Tecnigen S.A. es una compañía chilena dedicada a ofrecer soluciones de equipamiento, operación, gestión y control en el ámbito de la Medicina, Ciencia y Tecnología.
Tenemos más de 60 años de experiencia, más en 1999 comenzamos nuestras operaciones como empresa nacional luego de fusionar la División Salud de Merck S.A., subsidiaria de Merck Alemania y la empresa Hänel S.A. Es esta experiencia lo que nos permite abordar con optimismo nuevos desafíos y ofrecer todo lo que un mercado altamente tecnificado y en constante evolución necesita. Trabajamos en la búsqueda constante de Excelencia en Servicio. Una de nuestras principales fortalezas es Nuestra Gente: somos más de 160 personas con las más altas competencias profesionales y la mejor disposición para entregar un servicio eficaz y flexible.
Siempre a la vanguardia, para TECNIGEN es imperativo ser primeros en conocer los avances mundiales en áreas del conocimiento y quehacer humano que influyen en nuestra actividad. Por ello accedemos a lo último y las mejores marcas tecnológicas en equipamiento, instrumentación y servicio, desarrollando asociaciones estratégicas con empresas líderes del mundo en nuestro campo.
